「感謝你們的耐性和詳盡，讓我母親毫無痛苦地處理了問題。」近日，一位患者家族滿懷感謝之情來到嶽陽市人民醫院門診部，述說了伴隨其嶽母在耳鼻喉科門診的就診通過，向耳鼻喉科護士陳彩霞、蔣霞的優質護理服務表示由衷感謝！
患者侯奶奶已年過八旬，因左側耳部重復痛苦在其女婿的伴隨下到嶽陽市人民醫院耳鼻喉科門診就診。通過醫師仔細查看，發現侯奶奶的左耳道被耵聹（俗稱「耳屎」）阻塞，須到醫治室取出阻塞的耵聹，才能解除侯奶奶的左耳痛苦之苦。
隨後，侯奶奶在女婿的陪伴下來到耳鼻喉科醫治室。當班護士陳彩霞和蔣霞熱情接待了他們。醫治前，陳彩霞通過查看發現侯奶奶左二耵聹栓塞較多且非常堅固，若采用傳統的方法一次性將患者左耳耵聹取出，盡管方便高效，但考慮到侯奶奶年事已高，恐怕無法忍受痛苦。所以，通過與病人及家族交流，她們決議采取了分次取出的方法。
每次掏取前，陳彩霞都將藥物滴入耳中，使耵聹充分浸泡至少半小時。期間蔣霞耐性的寬慰侯奶奶，消除其嚴重情緒。待耵聹變松軟後再小心謹慎地一點點將其取出。一邊掏取她們還一邊告知侯奶奶進度，鼓勵她堅持完成醫治。就這樣重復4次，平常只需要花費20分鐘做的醫治，通過整整兩個多小時，終於將侯奶奶的左耳耵聹完全整理潔凈。盡管這種方法耗時長、更吃力，避免了傳統用耵聹溝掏取耵聹過程中患者的痛苦感，且避免了損害患者外耳道及鼓膜的危險，整個診療過程中侯奶奶感覺特別暖心、舒適，在醫院感受到了不是親人勝似親人般的交心。
醫治結束後，侯奶奶眼淚水，拉著護士陳彩霞、蔣霞的手一再表示感謝。她們微笑著說：「奶奶，這是咱們應該做的，下次不舒服再來找咱們 。」
患者至上，多一分細心，多一份體貼。嶽陽市人民醫院精準對接人民群眾需求，以「五心」服務為抓手，盡力為患者提供更安全、交心，更有溫度的卓越護理服務。
