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院前加强沟通打造院前院中院后护理全流程管理模式

2023-05-30 护理天地

  为持续推进处理大众急难愁盼问题百日攻坚举动暨“四送四进四提高”健康促进举动,更好地满意晚年人群多层次、多元化的护理服务需求,提高晚年患者的就医获得感,院护理团队呼应医院改善医疗服务的召唤,展开助老服务。   
  打造院前-院中-院后全流程办理模式      院前加强沟通。经过入院端口前移,制定住院患者入院须知,提早告知处理流程及注意事项,并设置咨询专线电话,畅通晚年患者入院通道,削减晚年患者及家族的跑腿和等待时间。      院中加强健康宣教办理。根据晚年患者特点,采用视频、音频、彩虹便利贴等方法,提供既生动形象又便于晚年人记忆的健康科普常识,处理晚年人看不清、听不懂、无法获取健康常识的困扰。一起,因人而异采取纸条告知、写字板沟通等沟通方法,到达有用的健康宣教。      院后加强延伸护理服务。对于有护理随访需求的晚年出院患者,若其无法到医院,可进行居家随访。院平度院区护理团队已展开“互联网+护理”上门服务新模式,安排护理人员积极为高龄、失能及恢复期患者进行PICC居家延伸护理服务,经过专业居家维护,降低了中心静脉导管血流感染的风险,一起处理了晚年患者随访困难等问题。      增强服务意识 细化服务举动      各护理单元牢固树立自动服务意识,不断细化服务举动,从细微处改善晚年患者就医体会,营建温馨舒适的就医环境。      呼吸与危重症医学科崂山护理单元推行“三个一”服务,即:对患者及家族从第一次见面开端,展开微笑服务;从说第一句话开端,展开自动服务;从第一个动作开端,展开迎前式服务。      血液肿瘤患者在化疗后会呈现掉发,为处理患者因掉发而带来的日子困扰,血液内科、全科医学科平度护理单元自动为患者剪发、洗头,做到急患者所急、想患者所想。      针对部分晚年患者血液透析回家后,内瘘出血不会处理的情况,血液净化科西海岸护理单元规划配备了内瘘“应急包”,包内消毒棉签、棉球、胶带等一应俱全,解除了患者的后顾之虑。一起,针对异地医保的血透晚年患者,血透护理团队及时推出了“带着血管通路地图去旅行”的优质护理项目,为患者联系当地透析医院,并提供透析信息及出行须知、绘制血管穿刺示意图,协助晚年患者安心出行。      加强跌倒高风险人群专项办理      结合疾病特点及年龄要素,各护理单元针对晚年跌倒高风险人群进行专项办理,提高患者及家族对跌倒的注重程度。一起,自动为每一名晚年患者检查裤脚长短、鞋子是否符合防滑规范,规范病房内物品摆放,并在病房卫生间添加防滑垫,对高风险要素早期干预,保证患者安全。      营建助老友善文化氛围      各护理单元安排召开“假如我80岁”护士畅谈会,经过人物交换,让护理人员切身感受患者需求、提高共情才能。一起,定期经过座谈的形式,听取晚年患者心声,为患者解疑答惑、执行主张,传递敬老、爱老、尊老、为老、助老的正能量。      保健科市南护理单元为高龄患者庆祝生日,送上科室医护人员亲手制造的刺绣。      血液净化科西海岸护理单元在重阳节到来前,由责任护士提早联系自己分担的晚年“肾友”家族,将患者的日常相片精心冲刷、装裱,在节日当天送给白叟,留下夸姣回想。   
  展开“四送四进四提高”健康促进主题活动      院护理团队积极推进“四送四进四提高”健康促进举动,厚实执行中华护理学会“科普促健康 携手向未来 科普助力 护老佑民”科普周活动,围绕晚年人群慢病办理、科普宣传等重点领域,制造科普视频,展开线上线下图文宣教,在医院安排义诊、患者联谊会,展开社区科普大讲堂、急救训练等主题活动。其间,科普周活动中,义诊、科普宣教惠及大众3500余人次,遭到晚年患者广泛赞誉。
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